Güven, Güleryüz, Disiplin

 

Firmamız, 2008 yılından beri e-ticaret pazarında hizmet vermekte olup, bölümünde uzmanlaşmış personelleriyle iş bilgi birikim ve tecrübelerini sahaya yansıtmaktadır.

Kalite politikamız, itimat güler yüz ve disiplinli çalışma üstüne kurulu olup, bu tarafta titizlikle ve ilgiyle çalışmaktayız. Her vakit ilk günkü heyecanımızı canlı tutuyoruz ve sizden aldığımız enerji ile performansımızı çoğaltarak çalışmaya devam ediyoruz.

 

Hizmet Standartlarımız

 

Online Vitrin vardığı başarının arkasında, müşteri merkezli ve verimliliği merkez alan bir idare yaklaşımı vardır. Bu yaklaşım, yalnızca parasal kazanımlarla değil, tüm toplumun yararlandığı ve yararlanacağı kurumsal yurttaşlık bilinciyle iç içe gelişmektedir.

Online Vitrin, hizmetlerini her vakit amacıyla müşteri memnuniyeti ve itimat ilkelerini asli alarak sunmaktadır. Müşteri hizmet standartlarımız;

– Müşterilerimizin gereksinimlerini analiz ederek profesyonel hizmetlerin hangilerinden faydalanabileceklerini belirlemek
– Üstlendiğimiz işleri en iyi şekilde yerine getirebilmemizi, müşterilerimizin gereksinimlerini en doğru şekilde karşılayabilmemizi ve bizden beklentilerini aşan hizmetler sunmamızı gerçekleştiren hizmet hedefleri geliştirmek
– Bu hizmet hedeflerimize ulaşabilmemiz amacıyla ideal bir müşteri hizmet planı hazırlamak
– Yükümlülüklerimizi yerine getirmek, mümkün problemleri öngörebilmek ve sürprizlerden kaçınabilmek amacıyla hizmet planımızı doğru şekilde uygulamak

– Müşterilerimiz ile hizmetlerimizin değer ve niteliğini daha iyi algılayabilmeleri amacıyla etkin ve yaratıcı etkileşim kurmak

– Etkin etkileşimi teşvik etmek hedefiyle kilit idare kadrosu ile olan ilişkilerimizi sık sık olarak ilerletmek, sağlamlaştırmak ve müşteri sadakatini arttırmak

– Ortaya çıkabilecek profesyonel, teknik ya da müşteri hizmetleri problemlerinin vaktinde, karşılıklı saygı zihniyeti ortamında ele alınarak çözüme ulaştırıldığından emin olmak
– Müşterilerimizden bizden almış oldukları hizmetler ile ilgili değerlendirmelerini derli toplu olarak istemek
– Hizmet ücretlerimizi, verdiğimiz hizmetlerin niteliği ve üstlendiğimiz sorumluluklar göz önüne alındığında, müşterilerimizce makul ve adil olarak algılanacak şekilde belirlemek görevimizdir.